Todos os detalhes sobre seu voo você encontra no site da Azul. Após entrar no site, acesse o menu “minhas viagens” e informe:
- Código da reserva* + Origem*, CPF + Origem ou Nº Azul + Origem.
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com a Facilita Pass.
*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
*O sobrenome do passageiro: E o número correspondente ao seu cadastro no programa de fidelidade da companhia.
O seu código da reserva está localizado em seu e-mail de compra aprovada no campo “localizador”.
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Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
- Remarcar esse voo;
- Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
- Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.
Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul
Acesse o site e siga os passos informados acima para acessar sua reserva;
Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;
Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;
Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades;
Em seguida, escolha dentre as opções:
“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;
“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul.
“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.
Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
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