Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes.
A Facilita Pass aceita pagamentos:
A Facilita Pass ainda não aceita pagamento com duas ou mais formas de pagamento diferentes, nem com dois cartões de crédito.
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O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h00 às 20h00. Aos finais de semana e feriados, nosso horário é das 10h00 às 16h00. Seja qual for sua dúvida, nossa equipe estará pronta para te auxiliar.
A Facilita Pass faz de tudo para facilitar ao máximo sua viagem. Até na hora do pagamento, oferecemos a opção mais rápida, fácil e segura.
Com o PIX você pode pagar de qualquer conta ou banco, mesmo que você tenha conta num banco digital não tradicional.
Quando você chegar na tela de pagamento, durante sua compra, após inserir seus dados e dos outros passageiros, poderá escolher a opção “Pagamento Via Pix”. Em seguida, insira o CPF do titular da conta de onde será feito o pagamento.
Atenção para o prazo de pagamento. Ele pode variar de acordo com o horário e o dia que você comprou sua passagem.
Depois que concluir o pedido, na tela de confirmação de compra, disponibilizaremos o QR Code e também a chave PIX para você copiar e colar no aplicativo do seu banco. Também escrevemos abaixo um resumo das instruções para o pagamento. Essas mesmas informações também chegarão no e-mail cadastrado em sua conta.
Daí em diante, é só seguir as instruções de pagamento e aguardar pela confirmação, que também chega no seu e-mail. É importante fazer o pagamento o quanto antes, para garantir sua reserva.
Assim que identificarmos seu pagamento, emitiremos sua passagem. Você receberá essa confirmação no e-mail!
Instruções para pagamento via Pix
Se escolher a opção “PIX copia e cola”, tenha certeza que copiou todos os dígitos da chave PIX para garantir que o pagamento será feito corretamente.
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Valorizamos a transparência em nossas transações e queremos garantir que sua experiência conosco seja completa. Se você precisa da nota fiscal referente à sua compra, por favor, clique no botão abaixo e envie uma mensagem para nossa equipe solicitando a sua nota fiscal.
Estamos aqui para tornar o processo o mais simples possível e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você possa precisar.
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Para utilizar seus créditos, basta abrir uma solicitação de utilização de créditos com nossa equipe, clicando e falando com a nossa equipe via WhatsApp .
Faremos um orçamento com os valores do novo voo que você escolheu. Calculamos o novo preço fazendo a diferença do novo voo, incluindo as taxas e possíveis multas, para o voo anterior.
Ou seja, se houver um novo valor a ser pago, ele será o valor da nova passagem + taxas + multas – o valor que você pagou na passagem que alterou.
Para solicitar esse orçamento, você precisa antes encontrar um novo voo no site da companhia aérea com a qual possui crédito e nos encaminhar as seguintes informações:
Você deve fazer essa solicitação dentro do prazo de até 24 (vinte quatro) horas de antecedência do voo. Após esse prazo, a FaciliPass não consegue mais acessar a sua reserva junto à companhia aérea.
Outros detalhes importantes:
Se você ainda precisa fazer o cancelamento do seu voo para resgatar os créditos, clique aqui para fazer essa solicitação.
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Quando receber o e-mail confirmando sua reserva, encontre o localizador aéreo da sua passagem, que será um código com 6 caracteres, composto por letras e números. Usando esse localizador você pode realizar seu check-in e acessar seu cartão de embarque. Você pode imprimir esse cartão, ou apresentar a versão digital no celular para embarcar.
Para informações sobre o embarques de menores de idade, leia o artigo da ANAC com mais informações.
Caso tenha qualquer dúvida a respeito do seu pedido, fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]
Veja em nosso canal do YouTube como resolver dúvidas como check-in e marcações de assentos.
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