COMO PODEMOS TE AJUDAR?

Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes.

Informações sobre pedido pendente

5 dúvida(s)

Qual o tempo de espera para aprovação de um pedido?

Assim que finalizar sua compra, você receberá um e-mail informando que seu pedido foi realizado. Daí em diante, esse pedido será processado junto com o pagamento. Este processo pode levar até 24h.

Não esqueça de monitorar sua caixa de e-mail durante este período. Atenção para a caixa de SPAM e para o LIXO ELETRÔNICO, pode ser que o e-mail caia direto nessas sessões por acidente. Assim que a análise for concluída, você receberá a resposta. É esse e-mail que te informará se seu pedido foi aprovado ou reprovado.

Caso tenha qualquer dúvida a respeito do seu pedido, fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

O cartão de crédito foi reprovado. O que fazer?

O cartão de crédito pode ser reprovado por vários motivos. Alguns dos motivos possíveis para a reprovação são:

Preenchimento incorreto dos dados do cartão;

Bloqueio de segurança pela operadora;

Saldo insuficiente.

A sua operadora de cartão poderá esclarecer melhor qual o motivo da sua reprovação, por isso orientamos que, caso queira saber exatamente o que ocorreu, orientamos a contatá-los para mais informações.

Ainda sim, se preferir agilizar a aprovação da sua compra, entre em contato com a nossa equipe de atendimento clicando abaixo:

Enviar mensagem no WhatsApp da FacilitaPass

Como cancelar um pedido que ainda não foi aprovado?

Se o pedido em questão ainda não foi aprovado, você pode solicitar o cancelamento do pedido através do WhatsApp

Se o pedido em questão já está aprovado, basta nos informar também através do WhatsApp, em seguida, faremos um orçamento com os valores disponíveis para reembolso ou crédito da sua passagem.

Enviar mensagem para cancelar o pedido

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no whatsapp [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Após a aprovação do pedido de passagem aerea, devo imprimir algo?

Quando receber o e-mail confirmando sua reserva, encontre o localizador aéreo da sua passagem, que será um código com 6 caracteres, composto por letras e números. Usando esse localizador você pode realizar seu check-in e acessar seu cartão de embarque. Você pode imprimir esse cartão, ou apresentar a versão digital no celular para embarcar.

Além desse cartão, para voos nacionais você precisará apresentar seu documento com foto, saiba mais sobre os documentos aceitos nesse artigo.

Para voos internacionais é necessário o passaporte brasileiro válido.
- Em viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela também é aceita a Carteira de Identidade Civil (RG)l.
- É importante ressaltar que vários países têm exigências próprias, como: Seguro Viagem, vistos ou cartões de vacina. Sugerimos que pesquise valide tudo que é necessário com antecedência.

Para informações sobre o embarques de menores de idade, leia o artigo da ANAC com mais informações.

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Após a aprovação do pedido de reserva de hotel, devo imprimir algo?

Quando receber o e-mail confirmando que sua reserva está aprovada e emitida, imprimi esse email, nele contem os dados do endereço do hotel, data da hospedagem e numero de contato do hotel.
Sugerimos que tenha uma cópia virtual também.

Caso sua reserva seja internacional, o voucher será solicitado na alfândega, para confirmar aonde você irá se hospedar.

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