COMO PODEMOS TE AJUDAR?
Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes.
Gol
O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo. As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.
A Facilita Pass não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos.
Mais informações importantes:
- Sem a autorização do responsável legal, nenhum menor de 16 anos pode viajar desacompanhado. Existe um formulário da ANAC para solicitar essa autorização, que você encontra este e outros documentos clicando aqui;
- O embarque nacional de um menor que tenha no mínimo 16 anos não requer autorização;
- Crianças que estão viajando com parentes adultos que não sejam seus pais, podem embarcar com a apresentação da certidão de nascimento para comprovação de parentesco;
- Mesmo com a autorização segundo o ECA, adolescentes maiores de 12 anos ainda precisam apresentar seu documento com foto;
A Facilita Pass não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos. Se você deseja fazer esse tipo de compra, veja os preços e as regras direto no site.
Esse tipo específico de serviço só pode ser contratado pela Central de Vendas e Serviços da LATAM, no telefone 0300 570 5700 ou 4002 5700
Se preferir… Fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]
Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, dentro do próprio artigo citado abaixo. Os valores também são informados no texto.
Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Viajando com Animais de Estimação” disponível no site da Gol. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.
Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo acessando o menu Minhas Viagens no site da Gol. Também durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.
Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Gol para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:
- Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45 x 35 x 20 cm (altura, largura e profundidade).
- A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55 x 35 x 25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.
- Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.
Atualmente, a Gol permite a marcação de assentos gratuitos ou pagos apenas durante o processo de check-in, que pode ser iniciado até 48 horas antes do embarque. Durante o check-in, você terá a oportunidade de escolher o assento de sua preferência.
É importante observar que, no caso de assentos Gol+ Conforto, há custos adicionais associados. Os valores específicos serão apresentados na tela quando você estiver selecionando o assento. Esses custos podem variar dependendo do assento escolhido e do trajeto do voo.
Após preencher todos os dados do passageiro no processo de check-in e clicar em ‘Continuar’, na próxima tela, você poderá optar por ‘Selecionar o seu assento
Faça sua escolha dentre as opções e aperte o botão aceitar.
O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 72 horas que antecedem um voo e termina 90 minutos antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.
Você pode realizar esse processo de duas formas:
1 Check-in online: por APP. Baixe o aplicativo da Gol e realize o procedimento de check in preenchendo os dados de sua viagem.
- Você pode fazer o check-in de 72h a 90 min antes do voo;
- Se tiver bagagem para despachar, é só ir direto no balcão;
2 Check in no balcão:
- Voos nacionais e internacionais: o check-in fica disponível a partir de 3 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele;
- Voos para os Estados Unidos operados pela GOL: o check-in fica disponível a partir de 3 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele.
Para mais informações, consulte o passo a passo disponível no site da companhia.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
- Remarcar esse voo;
- Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
- Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.
Se você precisar de informações para esses casos específicos, acesse este leia aqui como proceder.
Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento .
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Se seu voo da Gol está marcado para as próximas 48 horas, você pode acompanhar o status desse voo no site desta companhia. Dessa forma, aguarde até esse período para acessar os detalhes sobre sua reserva. Lá você encontra todos os detalhes sobre o voo, como horários, datas, detalhes de bagagem e assento. Clique aqui, para acessar o site da Gol e, em seguida, informe os seguintes dados:
- Código da reserva* + Origem*.
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com a Facilita Pass.
*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
Se você não sabe onde encontrar seu código da reserva, dê uma olhada no artigo “Onde vejo meu localizador?”. (adicionar aqui o link para o artigo )
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Ainda no site da Gol, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
- Remarcar esse voo;
- Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
- Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.
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