COMO PODEMOS TE AJUDAR?

Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes.

Cancelamento de Passagens

6 dúvida(s)

Se você precisar iniciar um processo de reembolso e tem dúvidas, abaixo esclarecemos as principais delas

Prazo para receber o reembolso

Se seu cancelamento acontecer com menos de 24 horas após a compra, o valor será reembolsado integralmente. O prazo de devolução pode variar por companhia, solicite e consulte os prazos preenchendo o formulário que segue no final deste artigo.

Caso queira tirar dúvidas sobre esse processo fale com nosso atendimento no WhatsApp [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Seu reembolso vai ser feito de acordo com a forma de pagamento que você utilizou para a compra da sua passagem:

Se você pagou usando cartão de crédito, o valor será estornado no mesmo cartão dentro do prazo de até 3 faturas (de 90 a 120 dias) após a notificação do reembolso pela companhia aérea. Ou seja, além dos 120 dias estabelecidos pela ANAC, a operadora do seu cartão de crédito tem o prazo de até 3 faturas para estornar o valor do reembolso.

ATENÇÃO: Existem alguns casos em que o reembolso acontecerá por transferência bancária mesmo para passagens cujo pagamento foi feito com cartão de crédito. Para entender esses casos específicos, entre em contato com nossa equipe.

Se você pagou por transferência bancária, pix ou dinheiro em lotéricas, o valor será reembolsado dentro do prazo de até 120 dias, na conta bancária que você informou no ato do cancelamento.

Vale lembrar que taxas de serviços avulsos do voo, como despacho de bagagem e marcação de assento antecipada, não serão reembolsadas.

Como solicitar o reembolso?

Basta preencher o formulário que disponibilizamos no botão abaixo.

Antes, porém, verifique segundo a regra tarifária se existem multas e/ou taxas para o cancelamento da sua tarifa.

Também podemos fazer um orçamento com os valores disponíveis para o reembolso da sua passagem. Use o botão abaixo para fazer esse orçamento.

Faça a sua solicitação de cancelamento com até 6 horas de antecedência do voo, afinal, após esse prazo a Facilita Pass perde acesso à sua reserva. Tenha em mente o horário de funcionamento do nosso atendimento, que você encontra descrito no fim dessa página.

Se você já abriu uma solicitação de reembolso e deseja acompanhar o processo, fale com nosso atendimento no WhatsApp [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Orçamento de cancelamento

Caso seja necessário cancelar um serviço ou pedido, solicitamos que nos envie uma mensagem clicando no botão abaixo para receber um orçamento personalizado de cancelamento. Isso nos permitirá avaliar as condições específicas e fornecer as informações necessárias.

Orçamento de Cancelamento

Ainda com dúvidas? Fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Informações sobre reembolso

Quando planejamos uma viagem, organizamos todos os detalhes, mas imprevistos podem acontecer, levando ao cancelamento da viagem. No caso de optar pelo reembolso, é importante entender o processo e os prazos envolvidos.

Os reembolsos não são instantâneos, pois passam pelo setor financeiro da companhia aérea. Se você está se perguntando sobre o prazo para receber seu dinheiro de volta, este artigo visa esclarecer esse processo.

Qual é o prazo para meu reembolso? A partir de 01/01/2022, voos seguem o prazo estabelecido pela ANAC. O reembolso de passagens aéreas pode levar até 120 dias, contados a partir da confirmação do cancelamento.

Este é o prazo máximo, mas as companhias aéreas podem efetuar o reembolso antes do prazo estipulado.

Importante: O valor é reembolsado de acordo com a forma de pagamento:

Cartão de crédito: O valor é creditado no mesmo cartão usado na compra em até 3 faturas (90 a 120 dias) após o reembolso pela companhia aérea. O tempo de liberação depende da operadora do cartão.

Transferência bancária, pix ou pagamento em dinheiro: O valor será devolvido no prazo definido, na conta bancária informada durante o cancelamento.

É válido mencionar que taxas relacionadas a serviços extras, como bagagem, não são reembolsadas no cancelamento de passagens aéreas já emitidas.

Para mais informações sobre reembolsos via transferência em conta, mesmo após pagamento por cartão, consulte nossa equipe de atendimento.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas.

Como cancelar um pedido que ainda não foi aprovado?

Se o pedido em questão ainda não foi aprovado, você pode solicitar o cancelamento do pedido por WhatsApp [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Se o pedido em questão já está aprovado, basta entrar em contato através do WhatsApp, em seguida, faremos um orçamento com os valores disponíveis para reembolso ou crédito da sua passagem.

Cancelar pedido

Ainda com dúvidas? Fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Quero cancelar meu pedido aprovado.

Compreendemos que circunstâncias inesperadas podem levar à necessidade de cancelar um pedido já aprovado. Para facilitar esse processo, pedimos que siga os passos abaixo:

Verifique as Regras da Sua Tarifa:
Antes de prosseguir com o cancelamento, é importante conhecer as regras específicas da sua tarifa.

Opções de Cancelamento Disponíveis:
As companhias aéreas oferecem diferentes opções de cancelamento, e é essencial estar ciente das alternativas disponíveis para a sua tarifa.

Reembolso:
Após revisar as regras da sua tarifa e decidir pelo cancelamento, você pode solicitar um reembolso. Utilize o botão abaixo para enviar uma solicitação através do WhatsApp. Nossos especialistas analisarão o seu caso e, em até 72 horas, você receberá um orçamento. Responda a este e-mail indicando se deseja prosseguir com o cancelamento.

Cancelamento

Acompanhamento do Processo:
Estamos comprometidos em tornar o processo de cancelamento o mais simples possível. Após enviar a sua solicitação, esteja atento ao seu e-mail para receber atualizações sobre o status do seu pedido de cancelamento. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Acompanhar reembolso

Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para oferecer suporte em todo o processo de cancelamento.

Ainda com dúvidas? Fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Acompanhamento de Reembolso

O prazo para receber o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento do cliente.

Se você já solicitou o reembolso e deseja acompanhar o progresso do processo, recomendamos abrir um chamado para nossa equipe, que verificará junto à companhia aérea. Assim, você ficará informado sobre se o reembolso foi efetuado ou se ainda está em processamento.

Em muitos casos, os reembolsos são processados diretamente pela companhia aérea para a operadora do seu cartão de crédito. É importante observar que, após a conclusão do reembolso pela companhia aérea, a operadora do seu cartão pode levar até 3 faturas adicionais (90 a 120 dias) para refletir o reembolso em sua fatura.

Embora exista a possibilidade de o reembolso ser concluído antes do prazo mencionado, recomendamos solicitar o acompanhamento após pelo menos 2 meses desde a confirmação do reembolso. Isso aumenta a probabilidade de que o reembolso já tenha sido processado pela companhia aérea.

Para verificar o progresso do seu reembolso, basta clicar no botão abaixo e nos perguntar! Nossa equipe se compromete a fornecer uma resposta em até 3 dias úteis.

Status do meu Reembolso

Gostaria de solicitar um orçamento para cancelamento? É importante observar que o prazo máximo para solicitações em nosso site é de 6 horas antes do horário do voo. Após esse período, perdemos o acesso à reserva. Recomendamos atenção ao nosso horário de atendimento, que ocorre de segunda a sexta, das 8h às 20h. Aos sábados, domingos e feriados, estamos disponíveis das 10h às 16h.

Solicitar Cancelamento