COMO PODEMOS TE AJUDAR?
Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes.
Azul
O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo.As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.
A Facilita Pass não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos.
Mais informações importantes:
- Sem a autorização do responsável legal, nenhum menor de 16 anos pode viajar desacompanhado. Existe um formulário da ANAC para solicitar essa autorização, que você encontra este e outros documentos clicando aqui;
- O embarque nacional de um menor que tenha no mínimo 16 anos não requer autorização;
- Crianças que estão viajando com parentes adultos que não sejam seus pais, podem embarcar com a apresentação da certidão de nascimento para comprovação de parentesco;
- Mesmo com a autorização segundo o ECA, adolescentes maiores de 12 anos ainda precisam apresentar seu documento com foto;
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- A partir do dia 1° de Fevereiro de 2023 o peso total (animal + container) deve ser de, no máximo, 10 kg. O animal deverá estar limpo, saudável e sem odor desagradável.
- Mala Rígida: Deve ser de fibra ou plástico resistente com medidas de no máximo: Altura: 20cm Largura: 31,5 Comprimento: 43cm.
- Mala Flexível: Deve ter hastas internas de metal para reforçar a estrutura e ser feita de material impermeável com medidas de no máximo: Altura: 20cm Largura: 31,5 Comprimento: 43cm.
- O PET não viajará no colo do passageiro ou fora da mala de transporte apropriada.
- Por questões de segurança, em voos operados por Azul Conecta não é permitido o transporte de Pet na Cabine.
Esse serviço precisa ser contratado diretamente com a companhia aérea, pelo chat ou telefone. O número para as capitais e regiões metropolitanas é o (31) 4003-8342 Para as demais localidades, o número é o 0800 887 1118.
Outras informações importantes:
- A Azul só permite o transporte de animais domésticos, ou seja, cães e gatos;
- Se você vai embarcar com seu pet, precisará fazer o check-in presencial no balcão da companhia aérea no aeroporto com 2h30min de antecedência para voos nacionais e 3h30min para voos internacionais.
- Se seu animal não cumprir todos os requisitos descritos nas regras, a companhia pode não permitir o embarque por motivos de segurança.
Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Informações para Viajar > Pet na Cabine”. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.
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Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo no site da Azul. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.
Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Azul para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:
- Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45x35x20 cm (altura, largura e profundidade).
- A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55x35x25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.
- Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.
A Azul também disponibiliza um vídeo com dicas sobre o assunto. Clique aqui e assista
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Para marcar seu assento de forma gratuita na Azul, você só poderá fazê-lo durante o processo de check-in, o qual estará disponível a partir de 48 horas antes do horário de embarque. Se você desejar marcar seu assento com mais antecedência, isso acarretará em custos adicionais. Para verificar os custos de marcação antecipada, clique aqui.
Para marcar sua poltrona sem custos durante o check-in, siga estas etapas simples:
- Acesse o site da Azul.
- Selecione a opção Check-in
- Informe o código da reserva (localizador com 6 dígitos alfanuméricos) e o aeroporto de partida do voo.
- Escolha o nome do passageiro para o qual deseja realizar o check-in e forneça todas as informações necessárias.
Depois, você irá clicar no botão assento. Agora é só escolher em qual poltrona deseja viajar.
Atenção: Antes de ir ao aeroporto, verifique se seu voo está confirmado ou se foi alterado. Se precisar de ajuda para isso, clique aqui e confira um artigo que preparamos para te ajudar
O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 72 horas que antecedem um voo e termina 90 minutos antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.
Você pode realizar esse processo de tres formas:
1 Check-in online, por APP: Baixe o aplicativo da Azul e realize o procedimento de check in preenchendo os dados de sua viagem.
- Você pode fazer o check-in de 72h a 90 min antes do voo;
- Se tiver bagagem para despachar, é só ir direto no balcão;
2 Check in automático:
- Enviado por perfil verificado da Azul no WhatsApp;
- Válido para clientes com telefone celular cadastrado na reserva e que não tenham realizado o check-in antecipado nos canais Azul até 3 horas antes do voo;
- Se tiver bagagem para despachar, é só baixar o app, acessar o seu cartão de embarque e imprimir as etiquetas no aeroporto.
- Serviço disponível em versão beta para voos decolando de aeroportos selecionados. Em breve, estará disponível para todos os voos Azul. Segurança, inovação e agilidade pra você curtir cada minuto da sua viagem.
3 Check in pelo site da Azul:
Acesse o site da Azul e procure a opção “fazer check-in” no topo da página. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.
Após entrar no site, acesse o menu “minhas viagens” e informe:
- Código da reserva* + Origem*, CPF + Origem ou Nº Azul + Origem.
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com a Facilita Pass.
*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
*O sobrenome do passageiro: E o número correspondente ao seu cadastro no programa de fidelidade da companhia.
O seu código da reserva está localizado em seu e-mail de compra aprovada no campo “localizador”.
Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento no whatsapp (44) 3142-2022
Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
- Remarcar esse voo;
- Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
- Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.
Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul
Acesse o site e siga os passos informados acima para acessar sua reserva;
Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;
Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;
Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades;
Em seguida, escolha dentre as opções:
“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;
“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul.
“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.
Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
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Todos os detalhes sobre seu voo você encontra no site da Azul. Após entrar no site, acesse o menu “minhas viagens” e informe:
- Código da reserva* + Origem*, CPF + Origem ou Nº Azul + Origem.
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com a Facilita Pass.
*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
*O sobrenome do passageiro: E o número correspondente ao seu cadastro no programa de fidelidade da companhia.
O seu código da reserva está localizado em seu e-mail de compra aprovada no campo “localizador”.
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Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
- Remarcar esse voo;
- Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
- Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.
Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul
Acesse o site e siga os passos informados acima para acessar sua reserva;
Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;
Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;
Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades;
Em seguida, escolha dentre as opções:
“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;
“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul.
“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.
Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
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