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Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes.

Alterações

5 dúvida(s)

Quero alterar uma reserva de hotel já aprovada

A alteração de datas, destinos ou hotel requer a solicitação de um novo orçamento de remarcação/alteração. Mas não precisa se preocupar: o processo é bem simples.

Primeiro, pesquise e escolha as novas datas ou hotel. Anote os seguintes dados a respeito do novo voo:

Datas novas;

Destino;

Nome do Hotel;

Quantidade de hóspedes;

Com os dados à mão, clique no botão abaixo para enviar uma mensagem para nossa equipe no WhatsApp.

Alterar pedido de Hotel

Você receberá um orçamento com o valor para fazer a alteração de sua reserva.

Após o orçamento, calculamos o preço, fazendo a diferença da nova reserva, incluindo as taxas e possíveis multas.

Ainda com dúvidas? Fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Quero alterar um pedido de passagem aérea já aprovado

A alteração de horário ou data de um voo requer a solicitação de um novo orçamento de remarcação/alteração. Mas não precisa se preocupar: o processo é bem simples.

Primeiro, pesquise e escolha novos voos no site da mesma companhia aérea da qual você comprou os primeiros voos. Anote os seguintes dados a respeito do novo voo:

Data do novo voo;

Novo horário de partida e chegada;

Trecho;

Números dos novos voos.

Com os dados à mão, clique no botão abaixo para preencher o formulário e aguardar a resposta por e-mail.

Alterar pedido

Você receberá um orçamento com o valor para fazer a alteração do seu voo.

Após o orçamento, calculamos o preço fazendo a diferença do novo voo, incluindo as taxas e possíveis multas, para o voo anterior.

Ou seja, o novo valor a ser pago é o valor da nova passagem + taxas + multas – o valor que você pagou na passagem que alterou.

Outros detalhes importantes:

Atenção aos horários do nosso atendimento.

É você quem escolhe os novos horários, datas e destinos ao solicitar o orçamento de alteração/remarcação.

Esse processo só pode ser feito para os mesmos passageiros do voo original.

As companhias calculam os valores de remarcação a partir das tarifas oficiais das passagens, ou seja, sem os descontos que você possa ter aproveitado na FacilitaPass. Por isso, aconselhamos que escolha o seu novo voo direto no site da companhia aérea.

Você tem 1 ano a partir da data da compra para realizar a remarcação contando com o crédito da primeira passagem que comprou. Depois desse período, você não poderá abater o valor da primeira passagem em uma seguinte.

A empresa LATAM só permite usar o crédito uma vez. Ou seja, a troca de passagens com crédito só pode ser feita uma única vez.

A empresa Azul permite usar seus créditos na compra de bagagem extra ou assentos pagos.

Você deve solicitar a alteração num prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência do voo. Após esse prazo, a Facilita Pass não consegue mais acessar a sua reserva junto à companhia aérea.

Ainda com dúvidas? Fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Como utilizo meus créditos para emitir uma nova reserva de hotel?

Para utilizar seus créditos, basta abrir uma solicitação de utilização de créditos com nossa equipe, clicando e enviando uma mensagem no whatsapp, através do botão abaixo.

Envie uma mensagem para nossa equipe

Será criado um cupom no valor do crédito para que você possa gerar sua nova reserva.
Caso tenha um valor adicional, o site irá calcular o valor e você poderá escolher a forma de pagamento, gerando um novo pedido.

Você deve fazer essa solicitação dentro do prazo de até 24 (vinte quatro) horas antes do checkin, entre em contato pelo telefone.

Ainda com dúvidas? Fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Como utilizo meus créditos para emitir uma nova passagem aérea?

Para utilizar seus créditos, basta abrir uma solicitação de utilização de créditos com nossa equipe, clicando e falando com a nossa equipe via WhatsApp .

Alterar pedido

Faremos um orçamento com os valores do novo voo que você escolheu. Calculamos o novo preço fazendo a diferença do novo voo, incluindo as taxas e possíveis multas, para o voo anterior.

Ou seja, se houver um novo valor a ser pago, ele será o valor da nova passagem + taxas + multas – o valor que você pagou na passagem que alterou.

Para solicitar esse orçamento, você precisa antes encontrar um novo voo no site da companhia aérea com a qual possui crédito e nos encaminhar as seguintes informações:

Data do novo voo;

Novo horário de partida e chegada;

Trecho;

Números dos novos voos.

Você deve fazer essa solicitação dentro do prazo de até 24 (vinte quatro) horas de antecedência do voo. Após esse prazo, a FaciliPass não consegue mais acessar a sua reserva junto à companhia aérea.

Outros detalhes importantes:

É você quem escolhe os novos horários, datas e destinos ao solicitar o orçamento de alteração/remarcação.

Esse processo só pode ser feito para os mesmos passageiros do voo original.

As companhias calculam os valores de remarcação a partir das tarifas oficiais das passagens, ou seja, sem os descontos que você possa ter aproveitado na Facilita Pass. Por isso, aconselhamos que escolha o seu novo voo direto no site da companhia aérea.

A empresa LATAM só permite usar o crédito uma vez. Ou seja, a troca de passagens com crédito só pode ser feita uma única vez.

A empresa Azul permite usar seus créditos na compra de bagagem extra ou de assentos pagos.

Se você ainda precisa fazer o cancelamento do seu voo para resgatar os créditos, clique aqui para fazer essa solicitação.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento através do WhatsApp. [CLIQUE AQUI PRA NOS ENVIAR MENSAGEM]

Meu voo foi alterado/cancelado pela companhia aérea

Se seu voo foi alterado, não se preocupe. A alteração de voos é uma prática comum. Normalmente acontece por conta de mudanças na disponibilidade dos voos e na malha aérea, problemas técnicos na aeronave, ou outras questões semelhantes.

Se você não conseguiu embarcar em um voo nacional que foi cancelado, ou se esse voo sofreu alteração maior que 30 minutos, entre em contato com nosso atendimento. Estaremos a postos para te ajudar.

Atenção para as orientações a seguir

Se quiser remarcar o seu voo: Escolha o novo voo que te agrada, desde que seja da mesma companhia aérea que o voo anterior e tenha o mesmo trecho. Depois, clique no botão abaixo e entre em contato com o nosso atendimento via Whatsapp para remarcação. Você pode remarcar um voo cancelado gratuitamente, porém apenas 1 vez a cada cancelamento de voo.

Clique aqui e fale conosco

Algumas tarifas não permitem remarcação de voo cancelado. Nesse caso, nosso atendimento pode verificar com a cia. aérea a possibilidade de disponibilizar o valor dessa tarifa como crédito para você usar futuramente, ou pedir o reembolso do valor da passagem.

Os voos mais próximos são priorizados.

Se precisar consultar o status do seu voo para saber se os novos horários atendem suas necessidades, acesse o site da companhia aérea.

Se o voo alterado é da Azul, o processo de remarcação ou cancelamento pode ser feito diretamente no site da companhia aérea.